Che cos’è?
PromoWIN è una soluzione promozionale AUTOMATICA che permette di aumentare clienti e/o incassi e di gestire una comunicazione 1 a 1 con i clienti. Vecchi e nuovi. Genera traffico e nuovi clienti sul Punto vendita, oppure sviluppa le vendite sui clienti già acquisiti del Punto Vendita, sempre in pieno rispetto della normativa su concorsi e privacy.

Come funziona?
Vengono realizzati il cartellone pubblicitario da esporre sul Punto Vendita o sui luoghi scelti per la promozione, ed il Minisito dedicato alla promozione, per presentare il concorso, spiegarne il funzionamento, la legislazione in materia di privacy.
Il cliente interessato a partecipare, può iscriversi via telefono o SMS (secondo quanto pianificato) e nello stesso modo può decidere di cancellarsi dalla lista. Il sistema invia automaticamente un Sms, con il link per compilare un questionario che raccoglie i dati della persona titolare del Numero di Telefono, Autorizzazione Privacy  e Dati personalizzati a scelta.
Nell’ambito della promozione e delle attività di raccolta dati, è possibile prevedere la gestione di piccoli CONCORSI A PREMIO / ISTANT WIN che non richiedono atti burocratici complessi per la loro implementazione e gestione.

è lo strumento giusto per:
movimentare il traffico di potenziali clienti sul proprio Punto Vendita;
investire nella qualità del rapporto con il cliente, aumentare la soddisfazione del cliente;
fidelizzare i clienti già acquisiti e acquisire nuovi clienti;
generare le liste di clienti ( vecchi e nuovi), autorizzate ai fini privacy;
aumentare lo scontrino medio;
rafforzare e migliorare l’immagine del negozio.

NIENTE INVESTIMENTI SU INFRASTRUTTURE

Che cos’è?
è il servizio che permette di analizzare gli aspetti numerici, quantitativi e qualitativi delle vendite, per valutare,  programmare e controllare le vendite, ottimizzare le attività, incrementare i margini di profitto.

Come funziona?
Un servizio semplice, strutturato ed economico, senza bisogno di acquistare ed installare software di business intelligence complicati da utilizzare ed esosi a livello economico. I report realizzati sono di facile ed immediata comprensione, con ricchezza di informazioni, per migliorare da subito la propria attività. Viene concordato il tipo di analisi da effettuare ed entro pochi giorni dall’invio dei dati da analizzare siamo in grado di produrre e consegnare tutta la reportistica: dati aggregati, sintesi, grafici, tendenze e tutto quanto necessario per rappresentare e monitorare i risultati.

è lo strumento giusto per:
avere sempre sotto controllo l’andamento della propria attività;
verificare le strategie implementate e capire se e dove vanno ripensate;
ottenere nel tempo un archivio storico;
capire le tendenze del mercato, come cambiano le esigenze dei clienti, per agire tempestivamente.

Come funziona?
Verifichiamo esistenza e correttezza dei dati (numeri di telefono, indirizzi e-mail); arricchimento: attribuzione automatica dei dati mancanti quali numero telefonico e/o informazioni specifiche (indirizzo e-mail, nomi e/o dati di contatto diretti dei Dirigenti; normalizzazione: le liste vengono normalizzate per i dati “città”, “provincia”, “cap”; matching: possiamo effettuare un incrocio automatizzato e avanzato dei dati con liste proprietarie; deduplica a diversi livelli basandoci su tutti i dati presenti in anagrafica.

Liste e DB è lo strumento giusto per:
qualificare le vostre liste (ad es. prospect da CRM, …);
ottimizzare la resa delle vostre azioni di marketing;
realizzare azioni mirate, raggiungere con precisione il vostro target.

“Il 40% dei clienti consumatori abbandona un sito e-commerce nelle fasi finali del processo di vendita. Il 44% dichiara che avere la possibilità di interagire con una persona competente è una delle funzionalità più importanti che un sito e-commerce dovrebbe offrire”

Università Bocconi di Milano – Forrester Research 2010

Che cos’è?
AssistECOMMERCE è un servizio specifico per l’assistenza operativa pre-vendita e post-vendita per siti E-commerce e/o E-Business. Anche multilingua. È complementare all’organizzazione della vendita e della promozione su Web.

Come funziona?
Un operatore telefonico può assistere il cliente in ogni fase della navigazione e della procedura di acquisto online, seguendolo  fino all’obiettivo finale che è la vendita. L’assistenza commerciale e logistica nonché l’assistenza post-vendita sono fornite tramite: numero verde, e-mail, chat, web call back; la gestione dei prospect e degli appuntamenti viene erogata grazie ad un software web on demand specifico; possono essere realizzati questionari online per la raccolta delle impressioni post-vendita.
Inoltre è possibile pianificare la generazione di liste per l’invio di DEM/fax “member-get-member” e l’utilizzo di Google AdWords e pay-per-lead. Gestiamo inoltre tutte le attività di reportistica, unificata e personalizzata.

AssistECOMMERCE è lo strumento giusto per:
dare valore all’interazione con il cliente, fidelizzarlo;
dare un valore aggiunto alla propria attività e-commerce/e-business;
distinguersi dalla concorrenza.

Che cos’è?
Tele800 è il servizio di Customer Service che può essere erogato via telefono, skype, chat on-line, e-mail, SMS. Siamo in grado di gestire, in ingresso, oltre 900 telefonate al giorno su diversi canali ed anche multilingua.

Come funziona?
Mediante un software specifico ed operatori professionali, appositamente formati, è possibile offrire ai clienti un servizio di assistenza commerciale e di helpdesk con trouble ticketing integrato. Il sistema trouble ticketing prevede fino a 4 livelli: il ticket viene trasmesso al livello col grado di competenza e di autorità adeguata, con il minor numero di passaggi e nel minor tempo possibile. La trasmissione del ticket avviene secondo un processo multimediale tramite l’integrazione di telefono, e-mail, internet e SMS, garantendo l’effettiva presa in carico e chiusura.

Tele800 è lo strumento giusto per:
fornire ai propri clienti un’assistenza puntuale ed efficace;
garantire la continuità del servizio;
soddisfare le richieste dei clienti con la massima rapidità;
abbattere i costi operativi ed azzerare i costi infrastrutturali.

Che cos’è?
TeleIndagini è il servizio che consente di trattare Questionari con complessità non gestibili su carta o al telefono, per realizzare Indagini di Mercato, analizzare la Soddisfazione del Cliente, valutare il lancio di un nuovo prodotto, qualificare liste CRM, e molto altro ancora. Sfrutta la sinergia del web e dell’ operatore telefonico, velocità e creatività unite alla sicurezza del risultato.

Come funziona?
Con la nostra consulenza viene elaborato un piano dell’indagine da effettuare, si definisce il progetto e si redige il Questionario da somministrare all’utente. Parte l’invio degli inviti al Questionario online con e-mail personalizzata ed eventuale sollecito ai non rispondenti. Al raggiungimento della quota minima può intervenire il Contact Center per arrivare alla quota minima di questionari compilati. È possibile gestire i questionari ed ottenere statistiche in tempo reale, per monitorare l’andamento della campagna. A conclusione viene redatta la relazione statistica dei dati aggregati in conformità degli obiettivi prefissati.

TeleDEM è lo strumento giusto per:
conoscere il proprio mercato di riferimento, sia B2B che B2C;
sfruttare la velocità e l’immediatezza del web;
avere la certezza del raggiungimento della quota minima;
creare interazione con l’utente, avere un contatto diretto e raccogliere i motivi di non compilazione.

Che cos’è?
TeleCoupon è il pacchetto che integra  tutti i canali direct per promuovere al meglio il prodotto. Il contatto telefonico per permettere di sfruttare l’interazione, E-mail legata ad una Landing Page per avere la corretta comunicazione grafica e Google Adwords per intercettare i potenziali suspect  su  internet.

Come funziona?
Viene effettuato uno studio di comunicazione promozionale e realizzato un minisito di prodotto dedicato alla campagna, con un form di raccolta coupon. La promozione può essere implementata con diversi strumenti: posta ordinaria, e-mail, fax, SMS, messaggeria vocale, TeleMarketing, generazione Liste, Numero Verde dedicato, Google AdWords, pay-per-click, affiliazioni, portali e directory, web popularity, gestione prospect su CRM on demand.

TeleCoupon è lo strumento giusto per:
ricevere grazie al coupon contatti utili, manifestazioni di interesse, in modo continuato nel tempo;
generare una lista di nominativi utili per DEM o Newsletter;
raccogliere preziose informazioni sul mercato di riferimento;
compenso a risultato: start up + fisso minimo + costo per coupon.

Che cos’è?

TeleMARKETING secondo noi: non solo promozione ma anche indagine di mercato. Le domande giuste creano le condizioni per un appuntamento corretto. Le motivazioni di rifiuto, non meno importanti, registrano il quadro della situazione sul territorio.

Come funziona?
Gli operatori telefonici professionali, costantemente formati ed aggiornati, garantiscono un livello di qualità e professionalità molto più che standard. Vengono pianificati e concordati con la massima serietà e precisione obiettivi e contenuti della campagna direct marketing. Garantiamo una qualità tutta italiana, con il vantaggio del risparmio dato dalla delocalizzazione del braccio operativo.

è lo strumento giusto per:
creare un contatto con il potenziale cliente, raggiungerlo da vicino;
scoprire nuove esigenze del mercato;
indagare la situazione e l’andamento del proprio mercato di riferimento;
ottenere dati immediati e misurabili.

Come funziona?
Con il contatto telefonico si raccolgono le autorizzazioni per il successivo invio della comunicazione. Il software controlla in tempo reale la validità delle e-mail e permette di certificare il rispetto della normativa vigente sulla Privacy. Si procede con l’invio immediato della comunicazione E-mail /Fax, che si può ulteriormente integrare con un’attività di recall.

TeleDEM è lo strumento giusto per:
comunicare in modo efficace con un target preciso e specifico: è garantita la consegna del messaggio alle caselle di posta specifiche (dirigenza, ufficio preposto, incaricato, ecc.) e non alle generiche info@… ;
ottenere la massima resa: i tassi di apertura delle E-mail sono superiori al 60-80% ;
avere la certezza di operare nel pieno rispetto della Legge sulla Privacy: l’invio della comunicazione avviene solo in modo autorizzato ;
ottenere una lista qualificata: in corso di telefonata si ottiene il controllo di validità dei dati, fondamentale per l’efficacia della comunicazione.