Struttura telematica e informatica del Contact Center
- Il Contact Center si caratterizza per il livello metodologico e tecnologico impiegato nella realizzazione del servizio.
- Il Contact Center è costituito da postazioni interamente informatizzate con l’impiego di tecnologie: ACD, IVR, LCR e CTI i quali consentono una gestione precisa e personalizzata dei contatti e del rilascio delle informazioni.
- Possono essere gestite tutte le modalità di comunicazione: Sms, Fax, E-mail, Chat, Videoconferenza, Posta.
- I Numeri Verdi possono essere personalizzati per ciascuna Azienda, tutti operativi e immediatamente disponibili su linee telefoniche, dinamicamente dimensionate. E’ consentita la risposta a più chiamate contemporanee.
- La struttura, interamente con personale dipendente, è costantemente aggiornata e formata, anche attraverso briefing diretti da parte dei Committenti, a garanzia del know how, della qualità dell’informazione e della riservatezza dei dati aziendali.
- Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì. Estensioni di orario e copertura dei giorni festivi sono attivabili a richiesta. Sono inoltre disponibili sistemi elettronici di messaggeria vocale, per un servizio attivo 24 ore su 24.
- Report periodici, completamente personalizzabili e consultabili in apposite aree Internet a disposizione riservata di ciascun Committente, permettono di analizzare il flusso dei contatti e le principali aree di informazione.
- E’ attivabile inoltre la gestione di ordini/concorsi/promozioni con invio di premi, materiale informativo o pubblicitario o la realizzazione di Direct Marketing elettronico o tramite Posta ordinaria.